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DHC-IVR交互式語音應答系統

2008/10/29

功能概述

　　IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答。該產品使電話與計算機緊密的結合起來，使電話和計算機發(fā)揮更大的作用，可以提高呼叫服務的質量并節(jié)省費用。

　　大連華信計算機技術股份有限公司（DHC）開發(fā)的DHC-IVR系統是一套集先進的語音硬件產品、軟件設計思想、領先的語音科技于一身的優(yōu)秀的自動語音應答系統。經過不斷的研究、改進和實踐，DHC-IVR不僅功能全面，而且性能（穩(wěn)定性、易用性、靈活性）也日趨完善，已成為功能超群、成熟穩(wěn)定的產品化系統。

　　DHC-IVR以其強大的功能廣泛地應用在電信、郵政、保險、金融等行業(yè)中，經過多年的考驗，完全可以滿足各種規(guī)模的應用系統。

功能說明

　　DHC-IVR/IFR充分體現了模塊化的思想，采用客戶端+服務端+底層服務的三層軟件體系結構。

客戶端

　　系統監(jiān)控臺程序，通過TCP/IP協議與服務端程序相互通信,它能實時地反映出網絡中所選擇監(jiān)控的服務端程序的各通道狀態(tài)，并可監(jiān)視其詳細信息。功能：

檢測每一個語音通道即時的狀態(tài)

遠程查看日志

遠程檢測服務器狀態(tài)

遠程修改配置

遠程控制服務器（包括啟動停止調試服務器）。

　　服務端

自動應答、轉接；

獲得用戶按鍵輸入；

錄放語音；

傳真收發(fā)；

智能外撥；

數據庫訪問/業(yè)務中間件訪問；

與各種CTI中間件無縫集成；

根據不同的腳本自動實現不同的業(yè)務流程；

文本語音合成。

　　底層服務

　　包括數據庫、CTI中間件（如DHC-CTC、Genesys、CISCO ICM、AVAYA CVCT、Dialogic CT-Connect等）、語音卡等各種支持性服務。

　　流程定制工具

　　流程定制－用戶根據自己的業(yè)務需求，通過節(jié)點拖拉與連接，方便地實現IVR流程定制。主要特點為：圖形化編程、功能模塊化、圖標化界面。