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天琴客戶服務中心系統

2003/06/05

　　我公司推出的基于西門子交換機的《Lyra天琴客戶服務中心系統》，從系統實現到服務功能都完全等同于成本高于我們數十倍的大型客戶服務中心系統。

　　天琴客戶服務中心系統結構

　　天琴企業(yè)客戶服務中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機、CTI計算機與電話同步系統、IVR自動語音應答系統，座席系統。并可和多種錄音系統、多渠道同一消息管理平臺等模塊進一步對接，實現更為強大的客戶服務功能。


　　經濟高效的交換機

　　交換機可最多支持156個坐席，具有強大的自動分組（ACD）功能，并可與呼叫中心其他系統無縫連接。

　　強大靈活的IVR系統

　　本系統采用Envox作為IVR平臺。該平臺支持語音應答系統，語音識別，電子商務，自動Web，無線，Email和統一消息等。

　　開放的CTI系統

　　可通過與交換機的連接完成復雜的呼叫控制及監(jiān)視功能。

　　強大的座席應用系統

　　從技術實現的角度，劃分為四層。依次為呼叫中心系統層，應用管理層、客戶管理層和業(yè)務應用層。


北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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分類信息:     技術_呼叫中心_解決方案